Norsk Tipping blir medlem i Digital Norway
– Det er ingen tvil om at vi er et teknologidrevet selskap, sier direktør i Norsk Tipping. Når de går inn i Digital Norway, er det for å styrke denne satsingen.
Norsk Tipping er like tydelige som de er ambisiøse: Målet er å tilby landets beste digitale kundeopplevelser.
Det som skiller dem fra de fleste andre aktører på markedet, er måten de jobber på for å nå dette målet.
– Vårt samfunnsoppdrag handler om å legge til rette for et ansvarlig spilltilbud der overskuddet går tilbake til samfunnet – og forebygge negative konsekvenser av pengespill. Der skal vi være helt i verdenstoppen, sier Tonje Sagstuen, administrerende direktør i Norsk Tipping.
– For å få til dette, er digitalisering og bruk av ny teknologi er forutsetning.
– Må diskutere KI i et større fora
Når Norsk Tipping går inn som medlemmer i Digital Norway, er det for å styrke denne satsingen.
– Norsk Tipping både ønsker og må være langt fremme digitalt. Da trenger vi gode partnere som kan bidra til å løfte kompetansen til våre ansatte og også hjelpe oss med å skape arenaer der vi kan diskutere teknologier som kunstig intelligens i et større fora, sier Sagstuen.
Samtidig understreker hun at Norsk Tipping også ønsker å bidra til den norske digitaliseringsdugnaden med deres erfaringer.
Teknologidrevet selskap
Norsk Tipping feiret nylig 75 år og ble i sin tid opprettet som et statlig lotteri for å finansiere frivilligheten i Norge etter andre verdenskrig. Siden den gang har idrett, lokallag og kulturlivet over hele landet nytt godt av midlene.
– Norsk Tipping har siden vi ble opprettet i 1948 gitt tilbake til samfunnet gjennom å tilby ansvarlige og trygge pengespill. Gjør vi det effektivt og ved å ta i bruk ny teknologi, skaper det et godt og stabilt overskudd tilbake til samfunnet. Å være i front digitalt, er derfor avgjørende, sier Sagstuen.
Norsk Tipping har jobbet med digitalisering i godt over 20 år. De var tidlig ute med å være på nett – og i dag er over 90 prosent av omsetningen digital.
– Det er ingen tvil om at vi er et teknologidrevet selskap, sier teknologidirektør i Norsk Tipping, Helge Løken.
I Norsk Tipping jobber det i overkant 400 personer. Rundt 170 av disse jobber i teknologiavdelingen.
– Vi jobber med å omorganisere for å fullt ut utnytte kompetansen vår på teknologi, analyse og data, sier han.
Et ansvarlig spilltilbud i verdensklasse
Hver eneste dag håndterer Norsk Tipping flere transaksjoner enn det mange banker gjør. Det stiller ekstremt høye krav til sikkerhet – både når det gjelder identifisering, lagring av data og betalingsløsninger.
Gode samarbeidspartnere er en viktig brikke, men ifølge Løken er det de dyktige folkene i selskapet som virkelig utgjør den store forskjellen.
– Når det er lørdag før lottotrekning, så har vi ikke råd til å ha nedetid. Denne grunntanken ligger hos alle her, sier han.
Både Løken og Sagstuen er enige om at kulturen i organisasjonen er helt avgjørende for å kunne levere et ansvarlig spilltilbud i verdensklasse.
– Det handler om å få tak i de beste folka. Men like viktig er hvordan vi legger til rette for dem. Når du ansetter flinke folk, må de få handlingsrom og gode rammer – da blomstrer de, sier Løken.
Møter konkurranse fra utlandet
Staten eier 100 prosent av aksjene i Norsk Tipping. Eieransvaret forvaltes av kultur- og likestillingsdirektoratet. Virksomheten reguleres dessuten av Pengespilloven.
Som et statlig regulert foretak, har Norsk Tipping monopol på en rekke pengespill. Likevel møter de konkurranse fra utenlandske bettingsider og nettkasinoer som opererer ulovlig i Norge.
– Da er vi nødt til å ha den teknologien og den kundereisen som gjør at spillere velger oss, sier Sagstuen.
Der blir nemlig brukere tatt med inn i en infrastruktur bestående av tydelige tapsgrenser, ansvarlige rammer og teknologi som detekterer risikofylte spillemønstre.
Her spiller god bruk av data, skytjenester og kunstig intelligens en viktig rolle.
Gjør risikoanalyser i skyen
Mens mange spillselskaper bruker kunstig intelligens for å få kunder til å kjøpe mer og finne ut hvilke knapper man skal trykke på, gjør nemlig Norsk Tipping det motsatte.
Ved hjelp av maskinlæring analyserer de atferd og mønstre, for så å sette inn proaktive tiltak ved behov.
Tidligere kunne slike analyseprosesser ta flere timer. Nå er dette imidlertid prosesseringen bygget inn i skyen.
– Dette gir langt bedre sanntidsinnsikt, sier Løken.
KI-chatbot plukker opp risikoutsatte spillere
Her kommer også den brukertilpassede og personaliserte chatboten Spillepuls inn, med skreddersydde dialoger som inviterer til refleksjon og moderering av spillingen.
Chatboten fanger opp spillere som kanskje bruker litt mer penger enn vanlig, spiller til unormale tider, eller har andre svingninger som avviker fra normalen – såkalte «adferdsspor».
I slike tilfeller vil Spillepuls sende en melding og gi spilleren tips, innsikt og gjøre veien kortere til å ta konkrete grep, som å legge inn pauser, senke beløpsgrenser og mer.
Spilleuls er ikke et generisk hyllevareprodukt, men utviklet steg for steg med nøye pilotering og datadreven læring og med bruk av kunstig intelligens. Siden den ble lansert for omkring tre år siden, har chatboten kommunisert med flere hundre tusen brukere.
– Våre tester viser at Spillepuls fungerer svært godt. Den er treffsikker og relevant, uten å forstyrre, sier Sagstuen.
Dette har blitt lagt merke til utenfor landegrensene. Blant annet vant Norsk Tipping European Lotteries Innovation Award i 2022 for løsningen.
– Spillepuls har fått mye anerkjennelse internasjonalt og er et etterspurt foredragstema på internasjonale konferanser, sier Løken.
– Komplekst samfunnsoppdrag
Liv Dingsør, daglig leder i Digital Norway, peker på at Norsk Tipping kommer inn med en rekke interessante perspektiver og erfaringer som andre i nettverket kan dra mye lærdom av.
– Selv om Norsk Tipping er en statlig aktør, er de konkurranseutsatte på en helt annen måte enn mange andre statlige virksomheter. De har tatt organisatoriske og teknologiske grep tidlig, som de i dag høster frukter av, sier Dingsør.
Samtidig understreker hun at det også er viktig å ta kompleksiteten i samfunnsoppdraget på alvor.
Norsk Tipping sin oppgave er å forebygge negative konsekvenser av pengespill. Da må de samtidig kunne gi brukere et attraktivt tilbud, slik at disse ikke «faller utenfor systemet».
– Å stå i en slik spagat og evne å jobbe i komplekse prosesser, tvinger frem en god og sunn evalueringskultur. Det er imponerende å se hvordan Norsk Tipping løser dette samfunnsoppdraget.
Helt i omdømmetoppen
Hvert eneste år skårer Norsk Tipping høyt på undersøkelser som måler omdømme og tillit.
Dette må fortsette å ligge til grunn for at de skal kunne oppfylle sitt samfunnsoppdrag, sier Sagstuen. Det er også en viktig grunn til at de samarbeider med Digital Norway.
– Vi er nødt til å ha god kompetanse på sikkerhet, etisk bruk av teknologi og fortsette å være i forkant innen alt som har med personvern å gjøre. Vi lever av tillit, men det å forvalte denne tilliten kommer også med et stort ansvar som vi tar på alvor, sier hun.
– Dette er noe vi ser frem til å diskutere med andre statlige og private aktører, som også løpende må finne svar på de samme spørsmålene i takt med at teknologien utvikler seg.