Kan kunstig intelligens gi bedre gjesteopplevelser?
Reiselivsbedrifter kan bli mer lønnsomme og frigjøre ressurser, slik at de kan bruke mer tid på det de er aller best på, sier Kristin Krohn Devold. Men da er de avhengige av mer KI-kompetanse.
Hva tenker du på når du hører kunstig intelligens og reiseliv? Sci-fi-turisme, storskala flyplasslogistikk og simulerte turistopplevelser, kanskje?
Sannheten er at teknologi og kunstig intelligens allerede er en stor del av den daglige driften i hele reiselivsnæringen. Og den blir stadig viktigere.
Kunstig intelligens kan sørge for at bedrifter blir mer lønnsomme og bidra til bedre gjesteopplevelser. Det gjelder ikke bare for noen få, men for alle. Fra de som jobber med overnatting, servering, uteliv – til transport og turistkontorer, for å nevne noe.
– Kunstig intelligens kan hjelpe bedriftene med å jobbe smartere og mer effektivt. På den måten får du mer tid til det du gjør best – nemlig å skape unike gjesteopplevelser, sier Kristin Krohn Devold, administrerende direktør i NHO Reiseliv.
Skreddersydd KI-kurs
Men hvilke verktøy skal man bruke og hvordan bruker man dem? Hvilken kunnskap trenger man egentlig for å komme i gang med kunstig intelligens, og hva gjør andre som lykkes?
For å gi reiselivsnæringen svarene de trenger, lanserer NHO Reiseliv, Microsoft Norge og Digital Norway det bransjetilpassede kompetanseløftet KI ABC.
– Vi skal gi våre medlemmer det de trenger for å kunne ta kunstig intelligens raskt i bruk, sier Devold.
KI ABC med NHO Reiseliv
Bli med når KI-eksperter fra Microsoft Norge og Digital Norway gir deg kunnskapen du trenger for å komme i gang med kunstig intelligens i reiselivsbransjen.
54 prosent av reiselivsbedrifter har behov for mer kompetanse
Norsk reiseliv er blant de mest digitaliserte i verden, og har alltid vært flinke til å ta i bruk ny teknologi. Likevel svarer 54 prosent av NHO Reiselivs medlemmer at de mangler kompetanse for å implementere og ta i bruk KI, ifølge NHOs Kompetansebarometer 2024.
– Med inntog av kunstig intelligens øker også gjestenes forventninger. Vi ser allerede at bedrifter som ikke henger med, fort kan ende opp med å henge etter, sier Devold.
– Utviklingen innen KI skjer raskt. For å henge med i svingene må næringen være påskrudd og oppdatert. Nettopp derfor er det viktig å skape møteplasser og kurs, slik som KI ABC er et eksempel på.
Kan støtte alt fra administrative oppgaver til komplekse prosesser
Eksempler på hvordan kunstig intelligens kan brukes i praksis er mange. Teknologien kan blant annet bidra til å effektivisere administrative oppgaver, som rapportering, research og analyse.
Videre kan det være et verdifullt verktøy når det kommer til markedsføring. KI kan støtte deg med nettsider, innhold og kampanjeplaner.
– KI kan også hjelpe med mer komplekse oppgaver, som revenue management, eller til og med å forutse gjestetrykk, slik at du kan sørge for at du har nok bemanning og nok varer på lager, forklarer Devold.
Hva er KI ABC med NHO Reiseliv?
KI ABC er et gratis, grunnleggende kurs om kunstig intelligens i en bransjetilpasset versjon for NHO Reiseliv sine medlemsbedrifter, med fokus på ledere.
Eksperter fra Digital Norway og Microsoft Norge vil stå på scenen med utvalgte virksomheter fra bransjen. Du trenger ikke være medlem av NHO Reiseliv for å delta.
Les mer og meld deg på her:
Viktig med grunnleggende kunnskap
Likevel kan det være vanskelig å navigere i jungelen av produkter, tilbud og bruksområder.
– Da er det viktig å lære mer om hva kunstig intelligens er – og ikke er. Du bør ha en grunnleggende oversikt over mulighetene som finnes, slik at du kan velge teknologi basert på den anvendelsen som gir mest verdi i virksomheten, sier Dragana Trifunovic, KI-ekspert i Digital Norway.
I løpet av kurset vil hun blant annet gi en innføring i forskjellen på analytisk KI og generativ KI, hvordan du bruker kjente verktøy på en smart måte – samt konkrete anbefalinger om hva virksomheter bør gjøre for å komme i gang.
– Felles for de som lykkes med kunstig intelligens er at de bruker det som beslutningsstøtte. De forenkler hverdagen sin og frigjør tid, sier Trifunovic.
Det er et poeng Devold stiller seg bak:
– Kunstig intelligens er viktig for å frigjøre ressurser hos de ansatte, slik at de kan fokusere på sine kjerneoppgaver. Mer KI-kompetanse betyr at man kan skape en mer personlig, effektiv og fremtidsrettet gjesteopplevelse.
– Det betyr ikke at behovet for mennesker blir mindre. Snarere tvert imot. Med inntoget av kunstig intelligens blir de ansattes rolle bare viktigere. Derfor er det få av våre medlemsbedrifter som svarer at KI vil redusere behovet for ansatte.
– Å bli stående igjen på perrongen kan være kritisk for mange
I løpet av kurset skal også Dag Nyrud fra Microsoft Norge gi en innføring i generativ kunstig intelligens, og hvordan Microsoft har bygget teknologien inn i produktporteføljen.
– Vi skal vise hvordan man kommer i gang, hva man må tenke på, deling av beste praksis, hvordan dette forankres i organisasjonen og hvordan man gjennomfører en slik endringsprosess, sier Nyrud.
Han sier det er særlig viktig for toppledelsen i ethvert selskap å forstå hvordan teknologien vil påvirke dem.
– Dette toget går så fort, og gir så mange konkurransefortrinn, at det å bli stående igjen på perrongen kan være kritisk for mange, sier han.
– Må fortsette å være gode på å omstille oss
Et viktig poeng er nettopp at kunstig intelligens stiller stadig nye krav til kompetanse. Det er ikke nødvendigvis slik at det som er riktig i dag, er relevant i morgen.
Det er noe næringen er bevisste på, sier Devold.
– 53 prosent av våre medlemsbedrifter svarer at KI i noen eller stor grad vil endre arbeidsoppgavene i bedriftene. Derfor må vi fortsette å være gode til å omstille oss og møte gjestenes behov. Både i dag – og i fremtiden.