Starter arbeidet med ny veileder for KI-agenter: – Skal hjelpe virksomheter å realisere verdi

KI-agenter er på full fart inn i arbeidslivet, og for norske virksomheter kan teknologien få stor betydning.

Den kan endre hvordan oppgaver løses, hvordan systemer snakker sammen, og hvordan ansatte bruker tiden sin. Det åpner for store muligheter. Samtidig krever det nye vurderinger.

Derfor har Digital Norway satt i gang arbeidet med en ny veileder for innføring og bruk av KI-agenter i privat og offentlig sektor.

– Behovet handler om at vi oppriktig tror innføringen av KI-agenter vil ha stor effekt for norske virksomheter, gjort riktig, sier Eirik Andreassen i Digital Norway, som leder arbeidet.

Med på laget er en ekspertgruppe på 21 personer fra ulike bakgrunner og fagområder.

– Vi har med oss et stjernegalleri av en ekspertgruppe. Sammen skal vi støtte virksomheter med å vurdere hvordan teknologien bør tas i bruk, og hvilke konsekvenser det kan få, sier Andreassen.

Praktisk rammeverk

Veilederen skal hjelpe bedrifter med å svare på spørsmålene de må stille for å kunne innføre agentisk KI på en trygg måte.

Den skal blant annet forklare hva agentisk KI er, hva teknologien kan brukes til og hvordan virksomheten kan sikre styring, kontroll, sikkerhet – uten at det går på bekostning av fornyelse, innovasjon og gevinstrealisering.

– Målet er å gi virksomhetene et praktisk rammeverk for de første og viktigste vurderingene, forklarer han.

Fra assistenter til agenter

Bakgrunnen for arbeidet er erfaringene fra fjorårets veileder om KI-assistenter i arbeidslivet, bestilt av digitaliserings- og forvaltningsminister Karianne Tung.

Digital Norway ledet da sekretariatet for en regjeringsoppnevnt ekspertgruppe for ansvarlig innføring og bruk av KI-assistenter i privat og offentlig sektor.

– Den gangen valgte vi å gjøre en avgrensning. Agentisk KI ble holdt utenfor. Potensialet var tydelig, men teknologien var fortsatt for umoden til å kunne gi gode og operative råd, sier Andreassen.

Timingen er god

Siden da har mye endret seg. Agentisk teknologi har blitt mer tilgjengelig. Leverandører bygger agentfunksjonalitet inn i verktøy mange virksomheter allerede bruker, og stadig flere utforsker hva teknologien kan bety i praksis.

Likevel er de færreste kommet ordentlig i gang med KI-agenter i operativ drift.

– Man kan få inntrykk av at alle har kommet veldig langt. Etter vår erfaring stemmer det bildet dårlig. Mange utforsker mulighetene, samtidig mangler de svar på de grunnleggende spørsmålene som må avklares før KI-agenter kan settes i produksjon, sier Andreassen.

Det gjør timingen for veilederen god.

– Teknologien er tilgjengelig, og forventningene er høye. Samtidig mangler mange virksomheter et felles språk, tydelige rammer og nok kompetanse til å ta teknologien i bruk på en trygg måte.

Viktige avveininger

Arbeidet med veilederen tar utgangspunkt i flere sentrale avveininger norske virksomheter må gjøre når de skal ta i bruk agentisk KI:

Han mener avveiningene ikke motstrider hverandre, men må sees i sammenheng.

– Hvor du havner på aksen mellom fornyelse og forutsigbarhet, eller mellom autonomi og kontroll, vil variere fra virksomhet til virksomhet og fra oppgave til oppgave.

– Det handler om å tenke muligheter, samtidig som du kontrollerer risikoen. Det tror jeg er grunnleggende for hvordan verdi kan skapes i både privat og offentlig sektor.

Handler ikke bare om teknologi

Veilederen skal også gå inn i flere praktiske spørsmål virksomheter møter når de skal innføre KI-agenter.

Ett av dem er valg av løsning. Skal virksomheten bygge selv, kjøpe en ferdig tjeneste eller konfigurere en løsning på en eksisterende plattform?

Et annet tema er menneskelig kontroll som styringsprinsipp. Virksomheter må bestemme hvor mennesker skal ha oversikt, hvor de skal kunne gripe inn, og hvilke beslutninger som krever godkjenning.

Veilederen skal også ta for seg kompetanse, opplæring og det nye utvikleransvaret. Når flere ansatte kan konfigurere, teste og ta i bruk agentiske løsninger, må virksomheten også ha tydelige rutiner for ansvar, sikkerhet og kvalitet.

– Det rent tekniske er bare én del av dette. Skal virksomheter lykkes med KI-agenter, må de også tenke gjennom organisering, kompetanse, ansvar og ledelse. Det er der mye av verdien avgjøres, sier Andreassen.

Bredt sammensatt ekspertgruppe

For å lage veilederen har Digital Norway satt sammen en ekspertgruppe på over 20 personer med bred kompetanse fra ulike sektorer og fagområder.

– Vi har vært veldig bevisste på å velge folk med ulik erfaring, kunnskap og bakgrunn. Ingen sitter alene med alle svarene, men summen av dem skal hjelpe oss med å dekke helheten, sier Andreassen.

Andreassen mener bredden i gruppen er viktig for å lage råd som treffer faktiske behov.

– Noen vil være mer varsomme. Andre vil være mer offensive. Det er nettopp den bredden vi trenger når vi skal gi råd om trygg og nyttig bruk av KI-agenter, sier han.

Skal være dem som rekker opp hånden

Liv Dingsør, daglig leder i Digital Norway, peker på at Digital Norway er i en unik posisjon til å lede arbeidet – i kraft av å være et nøytralt bindeledd mellom offentlig sektor, næringsliv, fagmiljøer og arbeidslivsaktører.

– Både teknologien og spørsmålene mange sitter med, er de samme. Da trenger vi også et felles utgangspunkt, som virksomheter kan gjøre egne vurderinger på toppen av, sier hun.

Responsen så langt tyder på at behovet er stort. Ifølge Andreassen har interessen vært høy blant både ekspertene og aktørene Digital Norway har snakket med i arbeidet.

– Vi har møtt stor vilje til å bidra. Det tror jeg handler om at mange ser behovet for et felles grunnlag, og at de har tillit til måten Digital Norway jobber på.

Han sammenligner situasjonen med å sitte i et klasserom når foreleseren sier noe du lurer på.

– Hvis du rekker opp hånden, finner du plutselig ut at alle lurer på det samme. Dette er et forsøk på å være dem som rekker opp hånden og stiller spørsmålene som egentlig alle lurer på.

Vil få en dynamisk form

Arbeidet med veilederen er nå i gang. Etter planen skal den publiseres i løpet av Oktober.

Ambisjonen er at veilederen skal være tilgjengelig i et dynamisk format, som en del av Digital Norways læringsplattform, og være åpent tilgjengelig for virksomheter som vil komme i gang.

– Nå gleder vi oss til å sette ordentlig i gang med arbeidet sammen med ekspertgruppen, sier Andreassen.

– Det er inspirerende å se hvor mange som har ønsket å bidra, og ikke minst hvor mange som ser verdien av et felles kunnskapsgrunnlag som kan gjøre det enklere for norske virksomheter å ta KI-agenter i bruk på en trygg og nyttig måte.