Slik ble Coopay en suksess: – Handler om sømløse kundereiser
1,3 millioner nordmenn betaler med Coopay i butikken. Slik «danket» den norske dagligvarekjeden ut Apple Pay og Google Pay.
Coop er kjent for å være innovative når det kommer til digitale løsninger. Tidligere har vi skrevet om dagligvarekonsernets helautomatiserte salatfabrikker og digitalt bemannede butikker.
Men en annen viktig digital innovasjon hos Coop, er deres egenutviklede løsninger for betaling og identifisering.
– Betaling skal bare funke. Det skal være sømløst, sier Andreas Qvigstad, leder for finansielle tjenester og ID i Coop Norge.
– Derfor har vi prioritert løsninger som Coopay, som gjør det enkelt for kunden å betale og registrere medlemskap med mobil.
Over 1,3 millioner brukere
Mobilbetaling er ikke noe nytt, og det er heller ikke Coopay. Tjenesten ble lansert tilbake i 2019. På den tiden var det ikke særlig vanlig å betale med telefon i butikk.
I løpet av de siste par årene har mobilbetaling derimot blitt en innarbeidet vane, og stadig flere nordmenn erstatter fysiske lommebøker med digitale.
Mens markedet i dag i stor grad domineres av globale tech-aktører som Google med Google Pay og Apple med Apple Pay, i tillegg til Vipps, som eies av de store nordiske bankene – har Coop evnet å etablere egen løsning i egen butikk.
Joda: Kundene kan betale med Apple Pay og Google Pay. Men de fleste velger Coops betalingsløsning.
– Coopay har over 1,3 millioner brukere, og står for over 100 000 daglige transaksjoner, sier Qvigstad.
– Handler om sømløse kundereiser
Nettopp det at Coop var tidlig ute med å lansere egen betalingsløsning, har gitt dagligvare- og byggevarekjeden mange fordeler.
– For det første kunne vi tilby kunder som var klare for mobilbetaling en moden, sikker og utprøvd teknologi, som allerede hadde eksistert en god stund da mobilbetaling virkelig tok av, sier Qvigstad.
Det at Coopay er en egen løsning, har også gjort dagligvare- og byggekjeden i stand til å hente ut synergieffekter, som å tilby betaling og registrering av medlemskap i samme app.
– Det handler om at vi ønsker å legge til rette for sømløse kundereiser, sier Qvigstad.
Ikke minst står flere digitale produkter, bygget rundt Coop-appen og Coops betalings- og identifiseringsteknologi, på trappene – som scanning av varer med app, videreutvikling av parkeringsløsninger, digitale Coop gavekort og andre digitale tjenester.
– Nå har vi en teknologi som vi kan innovere på toppen av og en moden brukerbase som er klare for å ta den i mot, sier han.
– Godt eksempel på digital forestillingsevne
Liv Dingsør, daglig leder i Digital Norway, peker på Coops betalings- og identifiseringsteknologi som et godt eksempel på det hun kaller digital forestillingsevne.
Med digital forestillingsevne mener hun evnen til å se noen steg frem: å forstå hvilke muligheter som kan vokse ut av dagens teknologiske landskap, og å posisjonere seg slik at man faktisk kan gripe dem når de oppstår.
– Vi pleier å si at det er blant de viktigste forutsetningene en bedrift kan ha for å utnytte digital teknologi.
Dingsør fortsetter:
– Ved å investere tidlig, tenke langsiktig rundt kundereiser og lansere et nytt produkt før alle andre, satt de seg selv opp for å lykkes.
– At betaling og identifisering skjer i Coops egen løsning, gir dem langt større frihet til å utvikle og forbedre tjenestene sine, påpeker hun.
Slik lykkes man med innovasjon i stor skala
Når det er snakk om hva som skal til for å lykkes med innovasjon i stor skala, er Qvigstad tydelig på at det starter internt.
– Det krever god forankring i organisasjonen, at man har en innovativ og fremtidsrettet kultur som faktisk ønsker å dra store prosjekter og teste nye ting, sier han.
– Og så krever det gode støttespillere, både leverandører og interne ressurser, for å kunne realisere slike prosjekter.
Selve lommebok- og identitetsteknologien i Coopay er utviklet sammen med Aera, et fintech-selskap som eies av Coop Norge SA og Norgesgruppen, samt to belgiske selskaper, Colruyt og Credendo.
Aera leverer den underliggende betalings- og ID-teknologien, mens Coop bygger tjenestene og kundereisen i egen app. Det er et bevisst valg, forteller Qvigstad:
– Det er ikke alt man skal sitte og ruge på helt selv. God innovasjon handler også om å være en god bestiller og samarbeidspartner.
