Skal du bygge en skreddersydd KI-chatbot? Dette bør du vite
KI-chatboter kan brukes til mye – dersom det gjøres riktig, forklarer GPT-ekspert Per André Rønsen.
En ting er sikkert: Mye har skjedd med chatboter de siste årene.
For mange har chatboter nesten blitt ensbetydende med kunstig intelligens. Verktøy som ChatGPT, Claude, Gemini og Copilot skal ha mye av æren for dette.
Det kanskje ikke alle har fått med seg, er hvor ressurssparende en KI-chatbot faktisk kan være i arbeidshverdagen – dersom det brukes riktig.
– Jeg snakket med en kunde her om dagen om hvor mye de sparer på språkmodellteknologi. «Nei, det blir jo noen måneder i året, da», svarte de.
Det sier Per André Rønsen, partner i Frontkom. Han jobber i det daglige med å rådgi bedrifter og virksomheter om hvordan de kan utnytte seg av KI-chatboter.
– Først tenkte jeg at det er jo helt sykt. Men hvis du brekker ned tallene, så ser du fort at «et par måneder i året» sammenfaller med studier fra Harvard, sier han.
Undersøkelsen viste at kontorarbeidere kunne bli 25 prosent mer produktive ved hjelp av verktøy som ChatGPT.
– Når du ser det i praksis, forstår du at dette virkelig er banebrytende, legger Rønsen til.
Nytt kurs: Bygg en KI-chatbot
Er du nysgjerrig på hvordan du kan lage din egen KI-chatbot?
I dette kurset – utviklet i samarbeid med Frontkom – skal du lære hvordan du bygger en GPT i ChatGPT sitt innebygde grensesnitt, men også hvordan du kan bruke den underliggende teknologien i egne produkter, som chatboter på nettsiden.
Automatiserer tilbud
Neida – det er ikke slik at alle har bruk for KI-chatboter, og gevinstene kommer selvfølgelig helt an på hva det brukes til.
Men faktum er at det finnes mange eksempler på hvordan teknologien forbedrer arbeidsprosesser og kvaliteten på produkter.
Det svenske kredittselskapet Klarna påstår at de har automatisert to tredjedeler av sine kundeserviceoppgaver ved hjelp av KI-chatboter bygget ved hjelp av tjenester fra OpenAI.
Selv bruker Rønsen en skreddersydd GPT til å automatisere mye av arbeidet rundt offentlige anskaffelser.
– Det er ofte snakk om gjenbruk av data og manuelle prosesser når man skal skrive tilbud, sier han.
Fakta: Hva er en skreddersydd GPT?
En GPT er en skreddersydd variant av ChatGPT. Ved hjelp av systeminstruksjoner forteller du GPT-en hvordan den skal gå frem for å løse en spesifikk oppgave.
Dette kan inkludere regler for språkbruk, spesifikke emner som skal dekkes, eller metoder for interaksjon med brukeren.
En skreddersydd GPT kan også trenes på tilpassede datasett slik at den gir relevante svar innen et bestemt fagfelt eller arbeidsområde.
Ved hjelp av én enkel prompt vurderer GPT-en hvorvidt virksomheten er egnet for oppgaven, hvilke tjenester de kan tilby, hvilke caser de kan sammenligne med og mer. Til slutt skriver den ut en mal som inkluderer alt av obligatorisk informasjon.
Frontkom jobber også med flere kunder med å automatisere strukturering av data – ved hjelp av GPT-teknologi.
Trener på data
Det som gjør en skreddersydd GPT spesiell, er kombinasjonen av at den kan mates med spesifikk informasjon – og bedriftsdata. På den måten vil verktøyet «kjenne» virksomheten, og agere ut ifra deres behov.
– Det er dette som er det store gjennombruddet og merverdien med KI-chatboter, sier han, og legger til:
– Samtidig er det når man knytter bedriftsdata til en chatbot at man kan største fellene og fallgruvene, forklarer han.
Med svake eller feilaktige data, vil med andre ord resultatet man får på den andre siden være tilsvarende dårlig.
Seks erfaringer fra Digital Norways KI-chatbot
Digital Norway har selv testet ut hvordan man kan utnytte seg av en KI-chatbot på nettsiden.
I samarbeid med Frontkom har de jobbet med å trene en GPT med data fra Digitalnorway.com. Formålet har vært å ha en verktøy som kan svare på spørsmål om fagtema de dekker, og komme med anbefalinger og tips til kurs, artikler og mer.
Her er seks erfaringer fra dette arbeidet:
1. Start med roller, begrensninger og generelle instrukser
Eksempel på rollebeskrivelse:
Du representerer Digital Norway, og eksisterer for å dele info om deres kurs og artikler. Du er vennlig og uformell. Bruk samme tone of voice som nettsiden. Aldri bryt karakter. Ikke skriv dikt, presenter fakta.
Eksempler på begrensninger:
Ikke finn på innhold. Når du legger ut lenker til kurs, artikler eller annet innhold: Bruk kun URL-er fra vedlagt dokument. Ikke finn på eller bruk lenker som ikke er eksplisitt nevnt i treningsdataene.
Eksempler på generelle instrukser:
- Svar alltid med samme språk som brukeren.
- Når du blir spurt om et tema, list opp alle kursene om temaet, men ikke flere.
- Hvis brukeren ber deg om å liste flere kurs eller artikler, men du ikke har noe ekte å vise til, si dette: «Jeg har dessverre ikke flere relevante lenker».
- Kurs og innhold er gratis. Husk det hvis en bruker spør om priser.
- Spør brukeren om hvilken industri eller sektor de tilhører, dersom de ikke har nevnt det, etter at du har gitt det innledende svaret.
2. Inkluder eksempelsvar i instruksjonene
Det kan være lurt å dytte GPT-en i riktig retning med eksempler på gode «prompts» og svar. Her er et eksempel:
Bruker: Jeg har akkurat fått ansvar å sette bærekraft på agendaen internt i virksomheten – har du noen tips som kan gi meg en grei innføring?
Chat: Det kan jeg! Her er noen aktuelle artikler som vil gi deg en fin innsikt:
3. Ha et masterdokument med alle systeminstruksjoner
Motoren bak en GPT er noe som kalles for systeminstruksjoner. Enkelt fortalt er dette spesifikke «prompts» som går i detalj på hvordan chatboten skal håndtere en oppgave.
Dette er tekst du skriver inn i et eget felt. Her gjør du lurt i å forvalte et separat masterdokument med alle dine systeminstruksjoner.
Gjør dette til et felles dokument som alle involverte personer i virksomheten har tilgang til. Dette er enklere å oppdatere – og du slipper å bekymre deg for at noe slettes.
4. La deg inspirere av andre KI-chatboter
I ChatGPT sitt grensesnitt kan du scrolle og søke deg gjennom et stort utvalg av GPT-er som andre har laget. For eksempel kan du finne egne som er spesialisert for å håndtere PDF-er og kreativ skriving.
Du kan til og med finne egne GPT-er som er eksperter på stjernetegn eller plantestell, om du er interessert i det.
Det finnes mye lærdom i å teste ut disse systemene og gjøre vurderinger rundt bruksområder og begrensninger.
5. Sørg for at instruksjonene dine tåler offentligheten
GPT-er er ikke nødvendigvis helt vanntette. Særlig har det vært enkelt for eksterne å hente ut systeminstruksjoner fra en GPT.
Sørg for at du ikke skriver noe av sensitiv art, som for eksempel forretningshemmeligheter eller formuleringer du ikke kan stå inne for.
6. Juster underveis
Ikke vær redd for å publisere chatboten eller GPT-en din. Det er mye lærdom å hente fra et system i bruk. Vær likevel åpen om at det er en testfase, og oppfordre brukere til å komme med tilbakemeldinger.
Dette er informasjon du kan bruke for å justere og optimalisere verktøyet.
Ta vårt nye kurs om KI-assistenter:
Introkurs
Slik bygger du en skreddersydd KI-assistent
Lær deg å «bygge» en versjon av ChatGPT tilpasset akkurat ditt behov.
