Strategi- og forretningsutvikling i det digitale skifte
“Det eneste vi er sikre på nå og i fremtiden er at ingen ting er sikkert” – Donatella De Paoli, BI
Donatella De Paoli, BI
Tips til gjennomføring
Ønsker du at kurset skal huske hvor du var i forrige økt dersom du går ut av kurset? Bruk de grønne knappene nederst på siden. Da vil også emner og moduler markeres som fullført etter hvert som du går videre i kurset.
Norsk arbeidsliv står overfor et skifte. Aldri før har vi vært vitne til raskere teknologiske nyvinninger og mindre forutsigbare omgivelser for strategi- og forretningsutvikling. Data og digitale teknologier, slik som kunstig intelligens, endrer konkurransesituasjonen i markedet, men påvirker også kunde- og brukerpreferanser.
Bildet er KI-generert
Bruk av nye digitale teknologier og data er en sentral del av dagens strategi- og forretningsutvikling. For å kunne bevare eksisterende posisjon i egen bransje eller for å finne nye posisjoner i et marked, handler strategi i stor grad om å kunne tilpasse virksomheten til turbulente omgivelser og justere strategiske tiltak.
Det er derfor viktig at man har et godt grep om hva som er virksomhetens styrker og svakheter, og hva dette innebærer av omstillinger. Under får du et nærmere innblikk.
Digital teknologi: Mål eller middel?
La oss si at du driver en virksomhet som arrangerer kurs, foredrag og seminarer. Så får dere konkurranse fra en ny aktør, som tilbyr akkurat det samme som dere – men digitalt. Dere kan enten ta opp kampen med en egen digital plattform, eller omfavne det fysiske og utvikle det på en måte som ikke er mulig online.
Sistnevnte betyr ikke at dere er gammeldagse, selv om fysiske arrangementer og læringsopplevelser er produktet. Dere kan heller ta i bruk digitale teknologier til å forbedre kundeopplevelsen, for eksempel ved at booking og markedsføring – og at kursmateriale, spørsmål og tilbakemeldinger – løses digitalt.
Poenget er at det ikke er teknologien i seg selv som er viktig, men hva dere ønsker å oppnå, for hvem og i hvilke situasjoner – det kommer an på hva kunden egentlig ønsker.
Myter om digital omstilling
Realitet: Alt handler om kunden! Mange ledere tenker ofte at digital omstilling først og fremst handler om digitale teknologier. Mulighetsrommet digitale løsninger gir er åpenbart viktig, men smarte virksomheter har lykkes gjennom å sette kundebehov i førersetet. Kundebehov kommer først, enten det handler om effektiv drift, tilpasning til et kundesegment eller helt nye tilbud.
Realitet: Vanligvis innebærer digital omstilling å bruke digitale teknologier eller verktøy for å bedre tilfredsstille kundebehov. Noen ledere tror at digital omstilling krever en dramatisk endring av virksomhetens verdiforslag eller at man blir utkonkurrert av noen andre. Ved starten av en digital omstilling prøver man å finne et nytt kjerneprodukt som vil betjene helt nye kundebehov. Mange virksomheter kan forsøke å dekke de samme behovene, så for å lykkes må man finne den beste måten å betjene behovene på. Nøkkelen ligger ofte i å bruke arbeidsformer assosiert med innovasjonsprosesser, og eksperimentere seg fram til hvordan nye digitale løsninger kan bidra til økt verdiskaping.
Realitet: Det vil være både fysisk og digitalt, ikke bare en av delene. Digitale teknologier og verktøy kan ofte være et middel for å effektivisere og redusere kostnader knyttet til manuelle prosesser og prosedyrer, men det betyr ikke at det fysiske forsvinner helt. Et godt eksempel er butikkene. Flere butikker finner en god kombinasjon mellom ulike salgskanaler og utnytter potensialet til hver kanal. Mange av oss verdsetter et fysisk butikkbesøk, fordi vi kan se, ta på og prøve produktene. Vi kan reservere varer på nettet og prøve dem i den fysiske butikken uten noen form for forpliktelse. Alternativt kan vi kjøpe produkter på nettet og hente dem i butikken. I begge tilfeller må butikkene forstå hvordan de skal inspirere til kjøp, og å skape de gode kundeopplevelsene. Vi ser også at stadig flere butikker har blitt flinke til å markedsføre produktene sine i sosiale medier for å drive økt salg digitalt, eller i fysiske butikker.
Realitet: Det innebærer å beskytte oppstartbedrifter. Noen virksomheter kjøper opp eller etablerer tett samarbeid med oppstartbedrifter for å få tilgang til nye digitale løsninger. Dette er en god løsning, men risikoen kan være høy for oppstartbedriften. Oppstartsbedriftenes innovasjonskultur kan fort bli slukt av etablerte virksomheters kultur som ikke nødvendigvis fokuserer på nyskapning og tilrettelegging for prøving og feiling. Smarte virksomheter foretrekker derfor å bygge relasjoner med oppstartbedrifter på en slik måte at de unngår å ødelegge den kreative innovasjonskulturen, samtidig som de drar nytte av deres nyskapingskraft.
Realitet: Det handler oftere om en trinnvis tilpasning mellom ulike funksjoner og systemer. Digital omstilling kan til syvende og sist kreve radikale endringer av gamle IT systemer, men å starte med en omfattende IT-overhaling medfører stor risiko. Smarte virksomheter finner en måte å raskt utvikle front-end applikasjoner mens de sakte erstatter sine gamle systemer på en modulær og smidig måte. Et alternativ er å la forretningsenheter eller forretningsutviklere ta i bruk nødvendige løsninger i dag, mens IT ekspertene bistår bak kulissene med å endre nødvendige løsninger trinnvis. Over tid kan delene av det gamle systemet erstattes, men husk at man alltid må ha kundebehov og verdiskaping som høyeste prioritet.